SBK-Geschäftsstelle Berlin-Siemensstadt - Berlin

Michaela R

Absolut unterirdisch geworden, man hat seit Jahren den Eindruck das die Kundenberater Quereinsteiger ohne jegliches Fachwissen wären?
ständig wechseln die Kundenberater, wenn man seinen KB sprechen möchte, ist dieser immer "gerade im anderen Gespräch"
Beschwerden an die Fachabteilung werden auch nur an Sachbearbeiter weitergeleitet, da fragt man wieso man sich an Vorgesetzte wendete.
Der Umgangston der Sachbearbeiter ist an Unfreundlichkeit nicht zu überbieten.
Deren Motto ist , so scheint es, die höchsten Beiträge abkassieren, dafür den schlechtesten Service liefern, bei der Bearbeitungsdauer der Vorgänge muss man immer nachhaken, dann wird man dort ungehalten und pampig am Telefon.
Als kranker Mensch mit Behinderung kann man nicht wegen Alles und jedem immer in die Geschäftsstelle fahren.
Bin dort schon seit ü. 30 Jahren aber so einen schlechten Umgangston wie dort herrscht habe ich nicht immer erlebt, früher galt der Versicherte als Kunde noch etwas, aber Kundenservice wird dort jetzt eher klein geschrieben,
zum Glück gibt es ja ein Kündigungsrecht.
Alles in allem kann ich diese SBK nicht mehr empfehlen, in keinem Punkt!!
Schade, das es hier nicht null Punkte zu vergeben gibt.

Nachtrag zum Statement der SBK:
Nein danke, darauf werde ich verzichten, hierzu noch was in Ihrem Kontaktformular zu äussern, da es irgendwann auch mal reicht und ich mich nicht nach jedem Telefonat mit Ihrem unfreundlichen Personal ärgern möchte, denn nach vielen Beschwerden in der Vergangenheit die schon ergangen sind dazu, hat sich an deren Umgangston leider rein garnichts geändert, eher im Gegenteil!

Ersin Korkmaz

Super Hilfs bereit egal bei welcher Angelegenheit so stell ich mir eine Krankenversicherung vor

M. L.

Die SBK an sich ist zwar nicht ganz günstig, aber die Leistungen, Mitarbeiter und Bearbeitungszeiten von Anfragen durch die jeweiligen Kundenberater sind der absolute Hammer.
Ein kurzes Beispiel: ich habe nach Feierabend/regulären Öffnungszeiten im Kundenportal ein Dokument angefragt und am darauf folgenden Tag noch vor dem Aufstehen eine Nachricht, das das Dokument bereits bei einer Behörde bestellt ist und beiliegend zur Nachricht eine Ersatzbescheinigung. In der heutigen Zeit ist diese Art von Schnelligkeit und Kundenorientierung seitens Krankenkassen keine Selbstverständlichkeit, darum meinen Respekt und speziellen Dank an Frau Wichmann für die bisher jahrelange super Betreuung und Danke an das Team der SBK

Flori B

Rennt um euer Leben und nehmt eine kompetente Krankenkasse.... Wenn man wirklich mal Krank ist haben sie mehr Probleme mit sich und ihrer Bürokratie die sie nutzen als mit allem anderen...... Auf hilfe kann man lange warten ohne ihnen auf den Kecks zu gehen.... Digitale Krankmeldungen Funktionieren auch nicht richtig oder dort kann man keinen Kalender lesen.....

Levent Yildiz

Bin seit meiner Geburt
bei der SBK und ist ein Familienmitglied von mir
Und wir bleiben Ihnen treu

Juri Porplik

Personal am Tresen ist korrekt und freundlich. Vielen dank.

Ertan Öztürk

Sehr inkompetente und unfreundliche Berater*innen. Sie arbeiten nicht, halten einen für Dumm. Eine meinte mal, schauen sie doch im Internet und das, obwohl ich sagte, das meine Internetrecherchen nichts ergaben. Warum habe ich eine Beraterin, wenn ich immer wieder auf das Internet verwiesen werde!?

- Bearbeitungen von ganz einfachen Vorgängen dauern teilweise bis zu 6 Monaten.

- Anspruchszahlungen werden nicht ohne Weiteres überwiesen.

- Emails werden erst gar nicht beantwortet bzw. nur unzureichend

- Man wird für dumm verkauft. Ich hatte mal eine Jahresmedikamentenliste von Hunderten von Euro gesendet und erhielt die Antwort, ihre Rechnungen belaufen sich auf 30 Euro und daher Ablehnung. Krass oder.

- Und ich habe nur einige Wenige Punkte genannt. Sie rauben einem die Zeit und die Nerven. Entweder dauert alles sehr lange und man muss viel Zeit investieren und 10mal nachhacken, um überhaupt etwas zu erreiche.

Wozu gibt es die Krankenkassen und wozu zahlen wir, wenn wir doch alles selbst machen müssen!?

xXMauXx

Mir wurde/wird bei jedem meiner Anliegen umgehend geholfen.
Die schnelle Rückmeldung finde ich sehr gut.
Frau Reimschüssel ist eine sehr zuverlässige, einfühlsame, herzliche und sehr engagierte Kundenberaterin.
Ich kann die SBK guten Gewissens weiterempfehlen