Urlaubsagentur Rügen Kessler GmbH - Bergen auf Rügen

Monika K.

Wir haben ein Dünenhaus in Baabe gemietet. Dieses war toll, jedoch die Agentur und die Verwalterin weniger. Bei den Anreise-Dokumenten wurden uns falsche Öffnungszeiten des Kurhauses mitgeteilt (dort muss man unbedingt vor dem Bezug des Hauses hin, da man eine Karte für die Schranke in den Dünenpark erhält). Wir waren also 20 Minuten zu spät.
Dann war der Code für das Schlüsselfach (Schlüssel fürs Haus) komplett falsch angegeben. Nach einiger Anlaufzeit konnten wir endlich die Agentur erreichen (sonst hätten wir im Hotel übernachten müssen) und dies nach 14 Stunden auf den Beinen...
Die Verwalterin ist nicht sehr freundlich und ganz schwer zu erreichen (Combox voll etc.)
Die Waschmaschine hatte leider einen Defekt und die ganze Wäsche war darin eingeklemmt. Nach Anruf bei der Verwalterin und Mail an die Agentur wurde dies während den 6 Tagen unseres Resturlaubs nicht behoben und auch nie darauf reagiert... Die Frottierwäsche erhielten wir zum Glück termingerecht. Die Reparatur der Maschine hat man uns nun einfach von der Kaution abgezogen (was ja in Ordnung ist), jedoch ohne Abrechnung oder einen Hinweis.
Ein gewisser Service sollte schon geboten werden, schliesslich kosten die Ferienhäuser eine ganze Menge (auch für Schweizer...). Das Verbesserungspotential ist da. Schade.

Nicht N. I.

24/7 Service-Hilfe. Wo gibt es sowas heutzutage noch. Sollte es eigentlich auch nicht, aber der Anspruch der Touristen ist gestiegen. 1a Service, alles wird gut erklärt, ob Schlüsselkarte o.ä.

Direkter und ehrlicher Klönschnack ohne viel Schnick Schnack. So solls sein! Toller Urlaub in einem Ferienhaus am Strand in Baabe. Sehr zu empfehlen.

Uwe U.

Wir hatten das ein Ferienhaus in Lobbe Ende August 2020 gemietet. Bei der Ankunft befand sich das Ferienhaus in einem dreckigen Zustand ( Fenster verschmiert. Boden nicht gereinigt, Balkon verdreckt usw). Der Reinigungsdienst hat nach unserer Aufforderung das FH in einen akzeptablen Zustand versetzt. Der Urlaubsangentur wurde weiter Mängel per Email gemeldet, Null Antwort, dafür bei der Nebenkostenabrechnung unberechtigte Sachen berechnet. Toll

Steffen P.

Wir hatten in Binz ein Appartement bei einer anderen Agentur gebucht. Als wir in Binz ankamen, gab es die Agentur bzw. die Rezeption im Haus nicht mehr. Nun standen wir da. Die andere Vermietung ging auch nicht ans Telefon. Alle Versuche Kontakt aufzunehmen schlugen fehl. Durch Zufall habe ich die Kontaktdaten der Agentur Kessler erhalten. Ein kurzer Anruf bei der Agentur, ein kurzes Gespräch mit Herrn Kessler und wir hatten kurzfristig ein anderes, noch freies Appartement bekommen. Herr Kessler ist dann noch persönlich zur Schlüsselübergabe nach Binz gekommen. Was für uns nun ärgerlich war, ist dass wir nun 2 mal bezahlt haben. Die Zahlung für das andere Appartement werde ich nun einklagen müssen. Danke nochmal an Herrn Kessler für die unkomplizierte Hilfe in dieser misslichen Lage! Das Appartement lag auch noch in der Nähe unseres eigentlich gebuchten Appartements, super...

Thomas S.

Wir haben ein Ferienhaus in lobbe Ende Juli gemietet. Wir haben das Haus erst nicht gefunden und wo wir dann ankamen wären wir ohne Herrn Kessler aufgeschmissen gewesen. VIELEN LIEBEN DANK. Wir haben unsere Bettwäsche und Handtücher vergessen und er hat sich prompt darum gekümmert. Selbst als wir den Kamin anmachen wollten hat er uns fix Holz hoch gebracht. Wir kommen auf jeden Fall sehr gerne wieder. Vielen lieben Dank nochmal Ihre Familie Boldt

Eva-Maria P.

Wir hatten das Ferienhaus Rotkäppchen in Sellin auf Rügen gemietet. Freunde von uns, die kurz vor uns Urlaub auf Rügen machten, berichtete uns, daß ca. 50 Meter von unserem Ferienhaus eine Baustelle sei. Auf Nachfrage bei der Agentur erhielten wir die schriftliche Bestätigung, daß die Bauarbeiten abgeschlossen seien. Am Urlaubsort angekommen: nichtsdergleichen. Baulärm!!! Bauarbeiten im vollen Gange. Der Kontakt mit der Agentur gestaltete sich sehr mühsam. Wir mußten mehrfach nachfassen....Uns wurde ein Preisnachlass versprochen, das Geld haben wir bis heute - 4 Wochen nach der Reise - nicht gesehen. Zusätzlich zur Einschränkung im Urlaub nun auch noch nach der Reise Ärger. Sehr sehr schade......

C O.

Für evtl. Eigentümer als potentiellen Vertragspartner der Urlaubsagentur Rügen - leider absolut keinerlei Empfehlung als Cooperationspartner für die Vermarktung Ihrer Ferienhausobjekte sowie evtl. Objektpräsentationen

Jens J.

Leider wird nicht auf Probleme reagiert. Eine kalte Heizung in einer Ferienwohnung über Silvester ist sehr ärgerlich. Ansprüche auf Reisepreisminderung werden rigoros ignoriert!